杭州市民来女士前段时间买了一套乌金木家具，但这套家具送到家里后她发现，有的家具的面板用的不是乌金木，而是密度板，她觉得自己上当受骗了。
盛世东方销售人员：全部都是乌金木的话你这个价格也不可能的。你不是冲着乌金木来的，你是冲来的。
11月27号来女士在杭州一家名为盛世东方的家具店订购了这套乌金木家具，收到新家具后，她发现一张圆桌的桌面上裂了一个小孔，来女士仔细一看，发现里面的木材有些不对劲，“这个哪里是乌金木，实木都不是，一般木头都不是就是木渣板、多层压缩板。”
据来女士说，当时买这套家具的时候销售人员告诉她，这套家具都是乌金木做的。“餐桌柜的这个抽屉面板是乌金木的，边框是乌金木，这个上面全部都不是，抽屉板里面全部都不是。这个转盘就这么一寸半多一点的边是乌金木，这个中间全部是所谓的木渣板。”来女士说现在到手的家具只有少数的包边和面板是乌金木做的，其他的地方都是木渣板，她觉得自己上当了，随后她就找到了商家，但商家说让来女士跟厂家直接沟通。
来女士：“厂家说，台面这样做是防开裂和变形。我问他这个是什么木材，我只要你说是不是原木，他就没下文了。”
记者从来女士提供的销售合同上看到，来女士在盛世东方这家门店购买了桌椅、茶几等16件家具，一共加起来67000多块钱，但是合约上并没有写明家具的材质是乌金木。
记者：当时承诺的全都是乌金木?
来女士：对，她现在不承认了，她现在反悔了。她说你当时来就是看到我的款式来的。
记者了解到，乌金木原木非洲斑马木，就和斑马一样黑黄相间，黑是乌，黄是金，乌金也就是这样来的。因为乌金木需要上百年的时间才能成材，所以属于名贵木材。
来女士现在遇到的麻烦事，当初买家具时，合同上并没有注明家具的材质是乌金木，所以现在很难维权。但来女士的丈夫说，其实这家具店是在打擦边球。
来女士的丈夫：我买的时候看到这里(主材)是乌金木，没注意到前面有基木两个字。因为我们老花眼根本看不清楚。
记者：你以为全部都是乌金木是吧?
来女士的丈夫：对呀，我以为全部都是乌金木，我们是冲着乌金木去买的嘛。
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随后记者再次来到这家叫做盛世东方的家具店，发现来女士丈夫所说的问题的确存在。那么标签里提到的“基材”两个字到底是什么意思呢?另外标上上写着主材是乌金木，那么这个基材和主材的区别又是什么呢?就此记者采访了华东家居商城的管理人员。
杭州华东家居商城室主任 陈刚：它的上面也标明了它的主材是乌金木。
记者：那基材是什么?消费者一般不专业的话，要怎么去理解这个意思?
杭州华东家居商城室主任 陈刚：你稍等一下，我找个人...
记者发现，标签说明上主材一栏是字体较大的乌金木三个字，如果不仔细看，很难发现旁边括号里写着的基材。
记者：你觉得你们这个表情是没问题的是吧?
盛世东方销售人员：没问题的呀。因为本身就是肯定有辅材的呀，没辅材这个价格她买得起吗?
来女士说当时她看到这个标签上写着乌金木，才下定决心要卖这套家具，她当时并没有发现基材这两个小字。当时销售人员并没有向她介绍，这套家具只有基材部分是使用的乌金木。
盛世东方销售人员：这个东西都是眼睛自己看的呀，又不用介绍。我反正她在买的时候，我都不在的。
来女士：我就问她这个是乌金木吗?她说是乌金木。
盛世东方销售人员：卖的话，她也没说全部都是乌金木，她就说是乌金木嘛。
这时销售人员表示，他们这套家具并不是说全部都是乌金木制作的，是来女士自己没有搞清楚。后双方不欢而散。来女士表示她已经将此事投诉给了市场部门。而市场部门组织协商后，双方达不成一致意见，后双方都同意通过法律途径来解决问题。
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